CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACION Y USO DE LA WEB WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES

1. Introducción

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios. En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.

En relación a las garantías del consumidor y/o usuario, y dado que nuestro establecimiento se encuentra en Aragón, se tiene en cuenta la regulación legal de las mismas y se comunica que existen HOJAS DE RECLAMACIONES a disposición de los usuarios-compradores.

El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.

WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL - CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución el español - castellano.

Como norma general para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:

• En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.

• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

• No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

• No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

2. Usuario.

El acceso a la website de WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES, implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

1. La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.

2. El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.

3. En el acceso a la página web, se le solicitará un mail con el fin de enviarle notificaciones y mejoras de la página web, en ocasiones será publicidad acerca de novedades que pueden ser interesantes para Vd. como usuario. El no introducir el mail no implica que no pueda seguir navegando en la web e incluso poder realizar compras.

3. Características de los productos ofertados

Todos los productos que vendemos a través de la web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar.

El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad. En todo caso, las personas que llevan la ropa que vendemos puesta son modelos contratadas por WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES y por lo tanto son orientativas.

En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

Por supuesto cumplimos con la normativa necesaria:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015

ES ISO 12311:2013

4. Condiciones específicas de la venta de productos

1. 1. PRECIOS:

El precio de cada producto viene fijado en la web, será en que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevara incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.

Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido.

En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto.

En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos puede conllevar. Esto es incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío.

1. 2. DISPONIBILIDAD:

En principio, y como criterio general contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

1. 3. FORMAS DE PAGO

Cifrado SSL

Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestra tienda online, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

Tarjeta:

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y Mastercard. El paso se realizará a través de la pasarela de pago 100% segura que la mercantil CAIXABANK pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual.

En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos:

La fecha de caducidad de su tarjeta

La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores

Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.

Transferencia bancaria:

Durante el proceso de pago se le facilitarán los datos para poder realizar la transferencia. (Indicar nombre, apellidos y nº de referencia de compra).

Si no efectúa la transferencia en 48h, automáticamente el pedido quedará anulado.

1. 4. POLITICA DE ENVIOS

Se establecen varias zonas de envío y procedimiento de transporte, según el país y zona geográfica a la que se destina el mismo. El importe de los gastos de envío, variará siempre en función de la zona indicada: España (península y Baleares) 7€

Canarias: 15€. Resto de Europa: 25 €. Resto del Mundo:45€. No nos hacemos cargo de gastos adicionales de aduanas derivados de impuestos, tasas o cargos específicos de una localización concreta.

Para realizar los envíos utilizamos el servicio de MRWy DHL y, a excepción de los productos en los que se especifique lo contrario, el plazo de entrega para España (península) es de 15 dias en días laborables (variable en función de la disponibilidad o contratiempos durante el proceso de envío). Islas Baleares/Canarias y resto de Europa hasta 20 días. Resto del mundo hasta 30 días.

Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros.

1. 5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y en relación con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales  desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES enviando un documento donde haga constar su intención de devolución. (Formulario de derecho de desistimiento).

Por parte de WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES se aceptara dicho derecho de desistimiento siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones recogidas en la ley:

1. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizado, con todos sus elementos y protegido.

2. Solamente se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.

3. El material devuelto deberá recibirse en nuestro almacén de origen dentro de los 7 días siguientes a la autorización de la devolución. De no ser así, la devolución será rechazada.

4. La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos.

5. El cliente deberá satisfacer los gastos de envío del material desde su domicilio hasta nuestro almacén.

6. En el caso de cambio de material el cliente deberá satisfacer los gastos de envío en ambos sentidos.

7. Los productos realizados mediante medidas concretas y para sitios determinados, y personalizados, así como aquellos que su uso implique el fin del producto no entran dentro del derecho de desistimiento y por lo tanto no podrán ser devueltos a su origen.

En el Anexo 1 de estas condiciones se encuentra a su disposición un modelo de escrito de desistimiento, que en caso de necesitar entregarlo solo tiene que rellenarlo y hacérnoslo llegar.

1. 6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

El Usuario podrá devolver a WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno.

El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES su falta de conformidad con el producto, indicando el modelo o nombre del mismo, una fotografía y una relación de los defectos encontrados. Pasado el citado plazo, no será asumidos por WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES los daños y perjuicios reclamados.

Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto.

Recibida dicha comunicación, WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES informará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, tendrás que enviar el artículo a la siguiente dirección que te indicaran llamando o poniéndote en contacto a través de teléfono o mail:

Grao-Gayoso Gafas y Bisuteria

Teléfono: +34976376416

info@graogayoso.com

La citada devolución deberá efectuarse con todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, reservándose en caso contrario WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente. Una vez recibido el producto y constatados los defectos, WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente

5. .Garantía legal según la Ley 23/2003 de 10 de julio de bienes de consumo.

Todos los bienes que se venden en esta página web, tienen la garantía que se exige por la ley 23/2003 de10 de julio sobre garantía de bienes de consumo.

Para los bienes de naturaleza duradera a un mínimo de dos años, mientras que para la compraventa de los bienes de segunda mano, se establece un plazo mínimo de un año, entendiéndose la misma efectuada, salvo prueba en contrario, en la fecha que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior.

6. Plataforma Europea para la resolución de conflictos

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)

Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

7. Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web.

Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 21 %. Para más información www.aeat.es

En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/

8. Jurisdicción aplicable para casos de conflicto.

En caso de cualquier conflicto para el cumplimiento de su pedido, Vd. puede acudir a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, que es el domicilio de la empresa. O aquel que por ley pudiera corresponderle.

9. Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones.

Nuestra empresa está ubicada en:

WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES

10. Anexos

1.- Formulario de Desistimiento

(Complete y reenvíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato.)

A:

WWW.GRAOGAYOSO.COM/ES

Por la presente le comunico que deseo ejercitar el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Comprados con fecha: ________________________________________

Número de pedido: ________________________________________

Nombre del Consumidor: ________________________________________

Dirección del Consumidor:

Calle / Nº: _____________________________ ________

Código Postal / Municipio: ________ ___________________________

País: ________________________________________

Firma del Consumidor Únicamente si este formulario se notifica en papel]

Estas condiciones son una primera versión V1.0 y podrán ser cambiadas por la empresa, siempre cumpliendo con la legislación sobre Consumidores y Usuarios, y otras legislaciones que por su sector puedan afectarle.

2.- Formulario Hoja de Reclamaciones.